인공지능(AI) 콜센터 도입 시 인바운드, 아웃바운드, 녹취록 분석으로 구분한 구현 방안

제111회4교시AI/신기술신규

정보관리기술사 제111회 4교시 29번 문항으로, 과목은 AI/신기술입니다. ‘자연어 처리’ 키워드는 정보관리기술사 기출 7문항에 나왔습니다.

원문 문제

정보관리기술사 제111회 29번. 인공지능(AI) 콜센터 도입 시 인바운드, 아웃바운드, 녹취록 분석으로 구분한 구현 방안

핵심 키워드

인바운드 콜 처리
아웃바운드 콜 운영
녹취록 분석
음성 인식
자연어 처리
AI 챗봇
감정 분석

고득점 가이드 — 1. 개요

AI 콜센터는 음성인식(STT), 음성합성(TTS), 자연어 이해(NLU), 감정분석 등을 결합해 인바운드 응대, 아웃바운드 발신, 녹취록 분석을 자동화하고 인사이트를 도출하는 차세대 컨택센터다. IT 아키텍처 책임자 관점에서는 세 영역을 분리해 구현하되 데이터·모델을 단일 파이프라인으로 연결해 학습 루프를 형성하는 것이 도입 성패를 좌우한다.

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출제 이력

인바운드 콜 처리기출 1문항
아웃바운드 콜 운영기출 1문항
녹취록 분석기출 1문항
음성 인식기출 1문항
자연어 처리기출 7문항
AI 챗봇기출 1문항
감정 분석기출 1문항

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