(A)기업의 전자상거래 정보시스템 운영 전환에 따른 SLA

정보관리기술사 제137회 2교시 15번 문항으로, 과목은 IT경영/전략입니다. ‘가용성’ 키워드는 정보관리기술사 기출 5문항에 나왔습니다.

원문 문제

정보관리기술사 제137회 15번. (A)기업의 전자상거래 정보시스템 운영 전환에 따른 SLA

가. SLA(Service Level Agreement) 구성요소와 절차
나. (A)기업의 특성을 고려하여 하드웨어, 소프트웨어, 네트워크 영역별 SLA 평가지표와 측정방법에 대한 사례

핵심 키워드

SLA
서비스 수준 협약
가용성
응답 시간
평가지표
측정방법
운영 전환

고득점 가이드 — 1. 개요

SLA(Service Level Agreement)는 서비스 제공자와 수요자가 합의한 서비스 품질 수준과 측정·보상 기준을 명문화한 협약으로, 외주 운영 환경에서 책임 경계와 품질 목표를 정량화하는 핵심 거버넌스 도구다. (A)기업이 자체 운영하던 전자상거래 정보시스템을 외부 IT 서비스 제공업체로 전환할 때, 피크 트래픽·실시간 결제·24×365 운영 요건을 SLA로 명시·보장해야 매출 손실과 고객 이탈을 방지할 수 있다. 본 답안에서는 SLA 구성요소·절차와 (A)기업 특성을 반영한 영역별 평가지표·측정 방식을 설명한다.

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변형 문제
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출제 이력

SLA기출 4문항
서비스 수준 협약기출 3문항
가용성기출 5문항
응답 시간기출 5문항
평가지표기출 1문항
측정방법기출 2문항
운영 전환기출 1문항

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