SLM(Service Level Management) 프레임워크의 구성요소
정보관리기술사 제118회 1교시 5번 문항으로, 과목은 IT경영/전략입니다. ‘SLA’ 키워드는 정보관리기술사 기출 4문항에 나왔습니다.
원문 문제
정보관리기술사 제118회 5번. SLM(Service Level Management) 프레임워크의 구성요소
핵심 키워드
- SLM
- 서비스 수준 협약
- SLA
- 성능 지표
- 서비스 모니터링
- 이행 관리
고득점 가이드 — 1. 개요
SLM (Service Level Management) 은 IT 서비스 공급자와 고객 간 합의된 서비스 품질 목표를 체계적으로 정의·측정·개선하기 위한 관리 프레임워크로, 요구사항 도출부터 협약·운영·개선까지의 전 생애주기를 통합적으로 관리한다.
출제 이력
- SLM기출 1문항
- 서비스 수준 협약기출 3문항
- SLA기출 4문항
- 성능 지표기출 2문항
- 서비스 모니터링기출 1문항
- 이행 관리기출 2문항
- 제137회 15번(A)기업의 전자상거래 정보시스템 운영 전환에 따른 SLA경영2교시겹치는 키워드: SLA, 서비스 수준 협약
- 제130회 25번금융 클라우드 SLA(Service Level Agreement)경영3교시겹치는 키워드: SLA
- 제123회 27번IT아웃소싱경영4교시겹치는 키워드: SLA
- 제108회 15번서버 용량산정경영2교시겹치는 키워드: 성능 지표
- 제134회 14번공공부문 SaaS(Software as a Service) 이용 가이드라인법/제도2교시겹치는 키워드: 서비스 수준 협약
- 제119회 15번SRS 중심의 공공사업 관리 ('SW진흥법' 전면개정안 관련)SW공학2교시겹치는 키워드: 이행 관리