IT아웃소싱
정보관리기술사 제123회 4교시 27번 문항으로, 과목은 IT경영/전략입니다. ‘SLA’ 키워드는 정보관리기술사 기출 4문항에 나왔습니다.
원문 문제
정보관리기술사 제123회 27번. IT아웃소싱
- 가. 발주가능한 아웃소싱의 유형
- 나. SLA(Service Level Agreement)와 OLA(Operational Level Agreement)
- 다. Penalty/Incentive 관리체계, SIP(Service Improvement Plan), Annual Reset
핵심 키워드
- 아웃소싱 유형
- SLA
- OLA
- 페널티 및 인센티브
- 서비스 개선 계획
- 성과 관리
고득점 가이드 — 1. 개요
IT 아웃소싱은 노후화된 IT 운영 환경을 외부 전문업체에 위탁하여 비용 효율화·전문성 활용·핵심 역량 집중을 도모하는 경영 전략이다. 공공기관 CIO 관점에서는 위탁 범위·계약 구조·성과 관리체계를 정합성 있게 설계하여 서비스 안정성과 책임성을 확보해야 한다. 잘못 설계된 아웃소싱은 종속·품질 저하·정보 유출 등 위험으로 이어지므로, 단계적이고 체계적인 접근이 필수적이다.
출제 이력
- 아웃소싱 유형기출 1문항
- SLA기출 4문항
- OLA기출 1문항
- 페널티 및 인센티브기출 1문항
- 서비스 개선 계획기출 1문항
- 성과 관리기출 2문항