공공 SLA(행정·공공기관 정보시스템 서비스수준협약)와 정보시스템 등급제
정보관리기술사 제139회 2교시 18번 문항으로, 과목은 법/제도/표준입니다. ‘서비스 수준’ 키워드는 정보관리기술사 기출 2문항에 나왔습니다.
원문 문제
정보관리기술사 제139회 18번. 공공 SLA(행정·공공기관 정보시스템 서비스수준협약)와 정보시스템 등급제
- 가. 공공 SLA의 개념과 도입 필요성
- 나. 정보시스템 등급 분류 기준과 등급별 SLA 적용방식
- 다. 공공 SLA 표준안의 주요 내용(가용률, 장애조치 시간, 위약금 체계)과 적용 시 고려사항
핵심 키워드
- 공공 SLA
- 정보시스템 등급 분류
- 가용률
- 장애 조치 시간
- 위약금 체계
- 서비스 수준
고득점 가이드 — 1. 개요
공공 SLA(Service Level Agreement)는 행정·공공기관이 외부 운영 용역사와 정보시스템의 서비스 품질 목표를 계약으로 명문화하고 이행 책임을 분담하는 서비스수준협약이다. 가용률·장애 조치 시간 같은 측정 가능한 지표로 운영 품질을 관리하고 미달 시 책임을 명확히 함으로써, 공공 서비스의 안정성과 대국민 신뢰를 확보하는 수단이다.
목차 조립 훈련
출제 이력
- 공공 SLA기출 1문항
- 정보시스템 등급 분류기출 1문항
- 가용률기출 1문항
- 장애 조치 시간기출 1문항
- 위약금 체계기출 1문항
- 서비스 수준기출 2문항