IT프로젝트에서 갈등 관리

컴퓨터시스템응용기술사 제111회 4교시 28번 문항으로, 과목은 SW공학/프로젝트관리입니다.

원문 문제

컴퓨터시스템응용기술사 제111회 28번. IT프로젝트에서 갈등 관리

가. 갈등과 프로젝트 성과와의 관계
나. 갈등의 요인
다. 갈등의 해결방법

핵심 키워드

갈등 해결 방법
갈등 요인 분석
프로젝트 성과
협상 및 중재
이해관계자 갈등
갈등 영향도 평가

고득점 가이드 — 1. 개요

IT 프로젝트 갈등은 팀원·이해관계자 간 입장 차이에서 비롯되어 일정·품질·비용 전반에 영향을 미치며, 적정 수준의 갈등은 창의적 대안과 위험 조기 식별을 촉발하나 과도하거나 부족한 갈등은 성과를 저해한다. 프로젝트 관리자는 갈등 요인을 사전에 식별하고 상황별 해결 기법을 선택해 성과 곡선의 최적점을 유지하며, 협력적 의사소통 문화와 객관적 의사결정 절차, 변경 통제 체계로 갈등의 건설적 활용을 유도해야 한다.

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변형 문제
답안 골격
고득점 가이드 전문

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출제 이력

갈등 해결 방법기출 1문항
갈등 요인 분석기출 1문항
프로젝트 성과기출 1문항
협상 및 중재기출 1문항
이해관계자 갈등기출 1문항
갈등 영향도 평가기출 1문항

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