전자정부의 챗봇(ChatBot) 활용
컴퓨터시스템응용기술사 제117회 3교시 22번 문항으로, 과목은 IT경영/전략입니다. ‘전자정부’ 키워드는 컴퓨터시스템응용기술사 기출 2문항에 나왔습니다.
원문 문제
컴퓨터시스템응용기술사 제117회 22번. 전자정부의 챗봇(ChatBot) 활용
핵심 키워드
- 전자정부
- 챗봇
- 자동응답
- 시민 민원
- 사용자 경험
- 정부 서비스 혁신
고득점 가이드 — 1. 개요
전자정부 챗봇은 자연어 인터페이스로 시민의 민원 질의를 이해하고 자동 응답하는 AI 기반 대화 시스템으로, 24시간 무중단 행정 서비스와 정형 민원의 셀프 처리를 목표로 한다. 행정 창구의 부하를 분산하고 비대면 채널로 시민 접근성을 높여 디지털 정부 전환의 핵심 채널로 자리잡았으며, 데이터 기반 행정 의사결정의 출발점이기도 하다.
출제 이력
- 전자정부기출 2문항
- 챗봇기출 1문항
- 자동응답기출 1문항
- 시민 민원기출 1문항
- 사용자 경험기출 1문항
- 정부 서비스 혁신기출 1문항