IT프로젝트 수행 시 PM의 갈등 관리
정보관리기술사 제136회 3교시 20번 문항으로, 과목은 SW공학/프로젝트관리입니다. ‘터크만 모델’ 키워드는 정보관리기술사 기출 2문항에 나왔습니다.
원문 문제
정보관리기술사 제136회 20번. IT프로젝트 수행 시 PM의 갈등 관리
- 가. 갈등과 프로젝트 성과의 관계
- 나. 갈등의 요인과 해결 전략
- 다. 터크만(Tuckman)의 팀 발달 5단계 모델
핵심 키워드
- 갈등 관리
- 프로젝트 매니저
- 터크만 모델
- 갈등 해결 방법
- 팀 성과
- 협업
고득점 가이드 — 1. 개요
대형 IT 프로젝트는 다수 부서와 외부 벤더가 단기간에 협업하기 때문에 이해관계 충돌과 역할 모호성이 상시적으로 발생한다. 갈등 자체는 부정적이지 않으며, PM은 갈등의 성격을 진단하고 단계에 맞는 개입을 통해 성과로 전환해야 한다. 갈등 관리는 일정·비용·품질을 동시에 좌우하는 핵심 관리 영역이며, 팀 발달 단계와 결합하여 체계적으로 접근해야 효과를 거둘 수 있다.
출제 이력
- 갈등 관리기출 1문항
- 프로젝트 매니저기출 1문항
- 터크만 모델기출 2문항
- 갈등 해결 방법기출 1문항
- 팀 성과기출 1문항
- 협업기출 2문항