ISO/IEC 20000 기준을 중심으로 한 정보기술 서비스 관리체계(ITSM)의 개념 및 서비스 설계·구축·전환을 위한 활동

정보관리기술사 제133회 2교시 16번 문항으로, 과목은 IT경영/전략입니다.

원문 문제

정보관리기술사 제133회 16번. ISO/IEC 20000 기준을 중심으로 한 정보기술 서비스 관리체계(ITSM)의 개념 및 서비스 설계·구축·전환을 위한 활동

핵심 키워드

IT 서비스 관리
서비스 설계
서비스 전환
관리 체계 구축
ITSM 프로세스
서비스 품질 관리

고득점 가이드 — 1. 개요

ITSM(IT Service Management)은 IT 자원을 단순 기술 운영이 아닌 비즈니스 가치를 제공하는 서비스 관점에서 관리하는 체계로, 국제 IT 서비스 관리 표준에서 요구되는 프로세스 정의·측정·개선 사이클을 기반으로 한다. 대기업의 IT 서비스 운영 고도화 시 표준 기반 관리체계 도입은 품질·비용·리스크의 균형을 정량 관리하는 핵심 기반이 된다.

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출제 이력

IT 서비스 관리기출 1문항
서비스 설계기출 1문항
서비스 전환기출 1문항
관리 체계 구축기출 1문항
ITSM 프로세스기출 1문항
서비스 품질 관리기출 1문항

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