O2O(Online-to-Offline/Offline-to-Online) 정의 및 소비자와 기업 관점에서 장점
정보관리기술사 제107회 3교시 20번 문항으로, 과목은 IT경영/전략입니다. ‘데이터 활용’ 키워드는 정보관리기술사 기출 3문항에 나왔습니다.
원문 문제
정보관리기술사 제107회 20번. O2O(Online-to-Offline/Offline-to-Online) 정의 및 소비자와 기업 관점에서 장점
핵심 키워드
- O2O
- 온라인 오프라인 융합
- 소비자 편의성
- 기업 효율성
- 데이터 활용
- 고객 경험
고득점 가이드 — 1. 개요
O2O(Online-to-Offline/Offline-to-Online)는 온라인 채널에서 발생한 고객 접점과 거래를 오프라인 매장·서비스로 연결하거나 그 반대 흐름을 결합해 단일 고객 경험으로 통합하는 비즈니스 모델이다. 모바일 결제·위치 기반 서비스(LBS)·QR 인증이 일반화된 2026년 시장에서는 음식 배달·차량 호출·숙박·생활 서비스 전반에 정착해 옴니채널 전략의 기본 구성 요소로 자리잡았으며, 빅데이터·AI 추천 기술이 결합해 가치 사슬을 한층 정교화하고 있다.
출제 이력
- O2O기출 1문항
- 온라인 오프라인 융합기출 1문항
- 소비자 편의성기출 1문항
- 기업 효율성기출 1문항
- 데이터 활용기출 3문항
- 고객 경험기출 1문항